Questions Fréquentes

Comment régler mon masque de sommeil ?

Pour que le masque de sommeil soit confortable, il est important d’ajuster l’élastique à son tour de tête. Pour savoir si l’élastique est bien réglé, vous devez observer les points suivants : vous ne devez pas ressentir de sensation désagréable de serrage autour de la tête, et la visière doit effectuer une très légère pression simultanée sur les yeux, le front et le nez.
Rassurez-vous, il faut parfois quelques nuits pour s’habituer à cette sensation de légère pression sur les yeux. Cette sensation deviendra par la suite un signal de sommeil pour votre corps, et vous aidera progressivement à vous endormir de plus en plus facilement.

Quand porter mon masque de sommeil ?

Il existe différents profils de porteurs de masques de sommeil. Certains l’utilisent comme une aide pour s’endormir lorsqu’ils ont du mal à trouver le sommeil ou qu’ils se réveillent dans la nuit. D’autres s’en servent principalement lorsqu’ils ne sont pas dans leurs conditions habituelles (nuits hors du domicile, voyage, etc.). D’autres encore s’en servent pour pratiquer la micro-sieste.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous préparons votre commande dans les plus brefs délais, puis l’envoi est effectué en lettre prioritaire suivie par La Poste, qui s’engage sur une distribution en 48 heures (délai indicatif hors outremer). Il faut donc compter entre 3 et 4 jours maximum pour recevoir votre commande.

Quels sont les pays de livraison ?

Nous livrons en France, en Belgique et en Suisse.
Si vous souhaitez être livré dans un autre pays, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ci-après en nous indiquant le pays de livraison souhaité, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le paiement de votre commande peut être effectué par carte bancaire via le service sécurisé Stripe qui accepte les cartes Visa, Mastercard et American Express.

Comment retourner mon masque de sommeil ?

Vous pouvez nous renvoyer votre masque de sommeil sous 14 jours. Celui-ci doit être renvoyé dans son emballage et état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné de la facture reçue par mail, à l’adresse suivante :
Service Retour Lou Moony
251 avenue de Casselardit
31300 TOULOUSE
FRANCE

Dans votre envoi, le masque de sommeil devra être accompagné des éléments suivants :
– Votre nom et prénom
– Votre adresse mail
– Votre numéro de téléphone
– Votre adresse postale
– Votre facture d’achat reçue par email.

Si ces conditions ne sont pas respectées, Lou Moony ne pourra procéder au remboursement du masque de sommeil.

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